Samenvatting

Voor het RIVM zoeken wij een ervaren Skilled 1e Lijns Support Center Medewerker. In deze rol ondersteun je dagelijks duizenden gebruikers binnen het RIVM en meerdere rijksinstituten. Je levert hoogwaardige IT ondersteuning binnen een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving. De functie is afwisselend en klantgericht en wordt hybride uitgevoerd.

Omschrijving

Als Skilled 1e Lijns Support Center Medewerker werk je binnen het Support Center van de IV organisatie van het RIVM. Samen met circa veertien collega’s ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van kantoorautomatisering mobiele werkplekken applicaties en systemen. Het Support Center ondersteunt ruim vijfduizend gebruikers binnen het RIVM en zes andere kennis en onderzoeksinstituten zoals het KNMI en de planbureaus.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en neemt meldingen aan via telefoon e mail en het Self Service Portal. Je stelt gerichte vragen om de melding helder te krijgen en registreert deze zorgvuldig in Topdesk. Ongeveer zeventig procent van de meldingen los je zelfstandig op. Complexere meldingen zet je door naar de tweedelijns support waarbij je zorgt dat alle benodigde informatie compleet is.

Je bewaakt de voortgang van meldingen volgens ITIL afspraken en ondersteunt gebruikers ook face to face aan de balies van het Support Center. Daarnaast draag je bij aan verbeterprojecten gericht op efficiency en procesoptimalisatie en neem je deel aan call coaching om de kwaliteit van dienstverlening continu te verbeteren.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Telefonisch en per mail aannemen van meldingen

• Registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken

• Oplossen van eerstelijns IT issues

• Doorzetten van meldingen naar tweedelijns support

• Monitoren van afhandeling volgens ITIL kaders

• Uitgifte van devices

• Ondersteunen van gebruikers aan de servicebalie

• Meewerken aan verbeter en optimalisatieprojecten

Over de opdrachtgever

Het RIVM is een toonaangevend kennisinstituut binnen de rijksoverheid en speelt een cruciale rol in de bescherming en bevordering van de volksgezondheid en een veilige leefomgeving. De IV organisatie van het RIVM ondersteunt deze missie met betrouwbare en kwalitatieve IT dienstverlening.

Eisen

• Afgeronde mbo 4 opleiding in ICT

• Minimaal 2 jaar ervaring als support center medewerker

• MCSA Windows 10 certificering

• ITIL Foundation versie 3 of 4

• Ervaring met Topdesk of vergelijkbare tooling

• Ervaring met Citrix XenApp en XenDesktop

• Kennis van MS Office en MS Outlook

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wensen

• Ervaring met problem management

• Proactieve en klantgerichte werkhouding

Competenties

• Klantgericht

• Resultaatgericht

• Accuraat

• Samenwerken

• Omgevingsbewust

• Analytisch

Wat wij bieden

• Een veelzijdige supportfunctie binnen een maatschappelijk relevante organisatie

• Werken in een professioneel en collegiaal team

• Hybride werken

• Ruimte om mee te denken over verbeteringen

• Professionele begeleiding via Workbuddy

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei, jouw groei. Wij begeleiden niet alleen, we vertegenwoordigen jou. Zie ons als jouw zakenwaarnemer in de arbeidsmarkt: iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden is, maar een baan die écht bij je past, bij een werkgever die jouw potentie ziet is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard recruitmentaanpak. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan “Come grow with us” is geen marketingtekst, maar een belofte. We investeren in jouw ontwikkeling, spreken regelmatig 1-op-1 over je loopbaan en zorgen dat je de tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op kunt zijn.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.