Samenvatting

Ben jij een ervaren Service Designer met affiniteit voor maatschappelijke dossiers en bestuurlijke omgevingen? Voor de Belastingdienst zoeken wij een specialist die de burgerreis centraal stelt en dienstverlening begrijpelijk, logisch en uitvoerbaar maakt.

Je werkt binnen Team Clarus aan het verbeteren van communicatie en dienstverlening rondom complexe herstelprocessen.

Over de opdracht

Als Service Designer werk je binnen Team Clarus aan het verbeteren van de volledige burgerreis. Je onderzoekt waar burgers vastlopen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in processen, communicatie en samenwerking.

Je houdt je onder andere bezig met:

In kaart brengen en analyseren van volledige burgerreizen

Ontwerpen van service blueprints waarin frontstage en backstage processen samenkomen

Uitvoeren van gebruikersonderzoek zoals interviews en observaties

Organiseren en faciliteren van co-creatiesessies met stakeholders

Ontwikkelen en testen van prototypes

Vertalen van onderzoeksinzichten naar proces- en communicatieve verbeteringen

Actief bijdragen aan de implementatie van verbeteringen

Met jouw expertise zorg je voor begrijpelijke, empathische en uitvoerbare dienstverlening binnen een maatschappelijk gevoelige context.

Wat breng je mee?

Minimaal WO werk- en denkniveau

Minimaal 3 jaar ervaring als Service Designer binnen een publieke bestuurlijke omgeving

Ervaring met het ontwikkelen van persona’s en burgerreizen

Ervaring met service blueprints, prototyping en gebruikersonderzoek

Minimaal 2 jaar ervaring met het coördineren van processen of projecten binnen bestuurlijke context

Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties

Affiniteit met maatschappelijke dossiers

Native Nederlands

Samenwerkingsgericht en analytisch

Accuraat en omgevingsbewust

Praktische informatie

Standplaats: Den Haag

Uren: 32 uur per week

Hybride werken (maandag verplichte kantoordag)

Geen ZZP

Alleen Nederlandstalige CV’s

Motivatie verplicht

CV in PDF

Bruto maandsalaris €10.064 bruto per maand (36 uur)

Over de organisatie

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een directieonderdeel van de Belastingdienst en richt zich op herstel voor burgers die zijn geraakt door fouten van de overheid. Binnen BZB speelt Mijn Herstel een centrale rol in het ondersteunen van gedupeerde ouders in het herstelproces. Zorgvuldige, duidelijke en empathische communicatie staat hierbij centraal.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei, jouw groei. Wij begeleiden niet alleen, we vertegenwoordigen jou. Zie ons als jouw zakenwaarnemer in de arbeidsmarkt: iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden is, maar een baan die écht bij je past, bij een werkgever die jouw potentie ziet is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard recruitmentaanpak. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan “Come grow with us” is geen marketingtekst, maar een belofte. We investeren in jouw ontwikkeling, spreken regelmatig 1-op-1 over je loopbaan en zorgen dat je de tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op kunt zijn.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.