Samenvatting

Voor Rijkswaterstaat zijn wij op zoek naar een Senior Service Delivery Manager IT. Je bent verantwoordelijk voor het professionaliseren, implementeren en borgen van de dienstverlening rondom de missiekritische TDI- en (i)VRI-keten. Je analyseert de bestaande dienstverlening, stelt verbeterplannen op, ontwikkelt servicecatalogi, KPI’s en SLA’s en zorgt ervoor dat de dienstverlening toekomstbestendig, beheersbaar en transparant wordt ingericht.

Salarisindicatie: €4.300 - €6.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

Knock-out criteria

Voldoe je niet aan onderstaande eisen? Dan kunnen wij je helaas niet voorstellen.

• HBO of WO werk- en denkniveau in Informatiemanagement, Technische Bedrijfskunde, Verkeerskunde, IT of een vergelijkbare richting.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager binnen politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving.

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI-, VRI- en iVRI-dienstverlening.

• Ervaring met Service Improvement, Service Delivery Management en ketenregie.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Je bent woonachtig in Nederland.

• Je bent beschikbaar voor een detacheringsdienstverband.

• CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag maximaal 5 pagina’s bevatten.

Deze functie is niet passend wanneer

• Je uitsluitend projectmanagementervaring hebt zonder Service Delivery Management.

• Je geen ervaring hebt met SIAM en ITIL.

• Je geen ervaring hebt binnen complexe overheidsorganisaties.

• Je geen ervaring hebt met verkeersmanagement of missiekritische dienstverlening.

• Je geen ervaring hebt met KPI’s, SLA’s en serviceverbetertrajecten.

Wat ga je doen

• Analyseren van de huidige TDI- en (i)VRI-dienstverlening.

• Opstellen van een Service Improvement Plan.

• Inrichten en verbeteren van problem management.

• Opstellen van een Producten- en Dienstencatalogus (PDC).

• Opstellen van Document Afspraken Procedures (DAP).

• Definiëren en implementeren van KPI’s, SLA’s en rapportages.

• Ontwikkelen van dashboards en sturingsinformatie.

• Coördineren van ketenregie en Service Delivery Management.

• Adviseren over de inrichting van de iVRI-dienstverlening.

• Implementeren en borgen van processen, governance en werkwijzen.

• Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie.

Wat breng je mee

• HBO of WO werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager.

• Ervaring met SIAM en ITIL.

• Ervaring met Service Improvement en Problem Management.

• Ervaring met KPI’s, SLA’s en serviceprocessen.

• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.

• Sterke analytische vaardigheden.

• Organisatiesensitiviteit.

• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Pré

• Ervaring met TDI-, VRI- en iVRI-dienstverlening.

• Ervaring binnen Rijkswaterstaat of andere overheidsorganisaties.

• Ervaring met MobiMaestro en DVM-Exchange.

• Ervaring met Excel en VBA voor rapportages.

• Ervaring met dashboards en managementrapportages.

• Ervaring met missie-kritische IT-dienstverlening.

Over de organisatie

Je gaat aan de slag bij Rijkswaterstaat, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Binnen de serviceorganisatie werk je aan de verdere professionalisering van de dienstverlening rondom verkeersmanagement en intelligente verkeersregelinstallaties. Je levert een belangrijke bijdrage aan de betrouwbaarheid, veiligheid en continuïteit van missiekritische systemen die essentieel zijn voor de bereikbaarheid van Nederland.

Praktische informatie

• Locatie: Delft.

• Hybride werken: Ja.

• Startdatum: 1 augustus 2026.

• Uren: 36 uur per week.

• Salarisindicatie: €4.300 - €6.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

• Dienstverband: Detachering.

• CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld.

• Maximale CV-lengte: 5 pagina’s.

• Aanbieding verloopt via het Striive/Select-portaal.

• Motivatie wordt aanbevolen.

• Screening kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Sollicitatie

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met ruime ervaring binnen complexe IT-organisaties en wil jij bijdragen aan de verdere professionalisering van de missiekritische dienstverlening van Rijkswaterstaat? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

Voldoe je niet volledig aan de genoemde knock-outcriteria? Dan kunnen wij je helaas niet voorstellen voor deze opdracht.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.