Samenvatting

Voor Stichting ICTU zijn wij op zoek naar een Adviseur CRM Implementatie. Binnen het programma Gebruiker Centraal onderzoek je de CRM-behoefte, inventariseer je passende CRM-oplossingen en adviseer je het management over de beste keuze. Daarnaast bereid je de implementatie van het gekozen CRM-systeem voor, zodat het programma beter inzicht krijgt in communityleden, stakeholders, evenementen en communicatie.

Je werkt zelfstandig binnen een dynamische omgeving met veel stakeholders en levert concrete adviesproducten op waarmee het programma direct verder kan.

Salarisindicatie: €4.900 - €5.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

Knock-out criteria

Voldoe je niet aan onderstaande eisen? Dan kunnen wij je helaas niet voorstellen.

• Aantoonbare ervaring met vergelijkbare CRM-selectie- en adviestrajecten.

• Aantoonbare ervaring met het inventariseren van CRM-behoeften.

• Ervaring met het begeleiden van CRM-implementaties.

• Ervaring met de volledige CRM-lifecycle (selectie, implementatie, gebruik en beheer).

• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Je bent woonachtig in Nederland.

• Je bent beschikbaar voor een detacheringsdienstverband.

Deze functie is niet passend wanneer

• Je uitsluitend ervaring hebt als eindgebruiker van een CRM-systeem.

• Je geen ervaring hebt met CRM-selectietrajecten.

• Je geen implementatieprojecten hebt begeleid.

• Je niet zelfstandig kunt opereren in een omgeving met veel stakeholders.

• Je geen ervaring hebt met adviesopdrachten.

Wat ga je doen

• Inventariseren van de CRM-behoefte binnen verschillende clusters van Gebruiker Centraal.

• Interviewen van stakeholders en projectcollega’s.

• Onderzoeken en vergelijken van geschikte CRM-oplossingen.

• Opstellen van een onderbouwd selectieadvies.

• Ondersteunen van het management bij de keuze voor een CRM-systeem.

• Voorbereiden van de implementatie van het gekozen CRM.

• Opstellen van een plan van aanpak.

• Opleveren van een rapportage met inventarisatie en adviesmemo.

• Afstemmen met de programmamanager tijdens periodieke voortgangsoverleggen.

Wat breng je mee

• Ervaring met CRM-selectie en CRM-implementatie.

• Kennis van de volledige CRM-lifecycle.

• Sterke analytische vaardigheden.

• Ervaring met stakeholdermanagement.

• Zelfstandige en proactieve werkhouding.

• Goede adviesvaardigheden.

• Ervaring met requirementsinventarisatie.

• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Organisatiesensitiviteit.

Pré

• Ervaring met kenniscommunities of communitymanagement.

• Ervaring binnen de overheid of semi-overheid.

• Ervaring met programma’s rondom dienstverlening of communicatie.

• Ervaring met implementaties binnen complexe organisaties.

• Ervaring met verandertrajecten.

• Kennis van CRM-gebruik voor evenementen, stakeholders en communities.

Over de organisatie

Je gaat aan de slag bij ICTU binnen het programma Gebruiker Centraal, dat in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) wordt uitgevoerd.

Gebruiker Centraal ondersteunt duizenden professionals binnen de overheid met kennisdeling, community’s, evenementen, publicaties en hulpmiddelen om de overheidsdienstverlening begrijpelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Om deze activiteiten beter te ondersteunen wil het programma een passend CRM-systeem selecteren en implementeren.

Praktische informatie

• Opdrachtgever: Stichting ICTU.

• Programma: Gebruiker Centraal.

• Locatie: Den Haag.

• Hybride werken: Ja.

• Startdatum: 31 augustus 2026.

• Uren: 16 uur per week.

• Salarisindicatie: €4.900 - €5.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

• Dienstverband: Detachering.

• CV in het Nederlands.

• Motivatiebrief wordt sterk aanbevolen.

• Tijdens de selectie moet je maximaal 5 relevante CRM-projecten kunnen onderbouwen waarin je betrokken was bij selectie, advies of implementatie.

Sollicitatie

Ben jij een ervaren CRM-adviseur die organisaties helpt bij het selecteren en implementeren van de juiste CRM-oplossing? En heb je ervaring met complexe stakeholderomgevingen en adviestrajecten? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

Let op: zorg ervoor dat je cv duidelijk laat zien dat je ervaring hebt met CRM-selectie, CRM-implementatie, de volledige CRM-lifecycle en vergelijkbare adviesopdrachten. Beschrijf daarnaast maximaal vijf relevante projectenwaarin deze ervaring aantoonbaar naar voren komt.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.