Samenvatting

Voor het Ministerie van Defensie in Huis ter Heide zoeken wij een ICT Helpdeskmedewerker die gebruikers ondersteunt bij technische verstoringen en zorgt dat incidenten snel, zorgvuldig en veilig worden afgehandeld.

Je neemt storingsmeldingen aan, analyseert ICT-problemen, raadpleegt kennisbanken en registratiesystemen en helpt gebruikers telefonisch, per e-mail, remote en waar nodig op locatie. Daarnaast voer je installatiewerkzaamheden uit, reset je gebruikersomgevingen en ondersteun je bij de coördinatie van grote ICT-verstoringen.

Voor deze opdracht is minimaal 2 jaar aantoonbare professionele ervaring vereist in een functie die aansluit op het eCF-profiel Service Support, referentiegebied C.01 Gebruikersondersteuning. Daarnaast moet je aantoonbare ervaring hebben als Helpdeskmedewerker en met ITIL-processen en werkzaamhedenregistratie.

Salarisindicatie: €3.200 – €4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur.

Knock-out criteria

Voldoe je niet aantoonbaar aan alle onderstaande criteria? Dan kunnen wij je niet voor deze functie voorstellen. De gevraagde kennis en ervaring moeten concreet uit je cv blijken.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare professionele werkervaring binnen het eCF-profiel Service Support of in een inhoudelijk soortgelijke functie.

• Je ervaring sluit aantoonbaar aan op het eCF-referentiegebied C.01 Gebruikersondersteuning.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare professionele ervaring als Helpdeskmedewerker, IT Support Medewerker of in een vergelijkbare gebruikersondersteunende ICT-functie.

• Je hebt aantoonbare professionele ervaring met gebruikersondersteuning.

• Je hebt aantoonbare professionele ervaring met incidentmanagement.

• Je hebt aantoonbare professionele ervaring met remote support.

• Je hebt aantoonbare professionele ervaring met werkplekbeheer en/of ondersteuning van gebruikersomgevingen.

• Je hebt aantoonbare ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.

• Je hebt aantoonbare professionele ervaring binnen een ITIL-procesomgeving.

• Je hebt aantoonbare ervaring met MS Office.

• Je hebt aantoonbare ervaring met Mobile Device Management.

• Je hebt aantoonbare ervaring met VDI, Active Directory en/of netwerktopologie.

• Je beschikt over een aantoonbaar servicegerichte en klantgerichte werkhouding.

• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

• Je cv maakt per relevante functie of opdracht duidelijk welke rol je vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden je had en hoe deze aansluiten op het gevraagde eCF-profiel.

• Je bent beschikbaar voor 38 uur per week.

• Je bent beschikbaar voor werkzaamheden op locatie in Huis ter Heide wanneer de opdracht dit vereist.

• Je bent beschikbaar voor een detacheringsdienstverband.

• Je cv wordt in het Nederlands aangeleverd.

• Je cv is maximaal 5 pagina’s.

• Je cv wordt als PDF aangeleverd.

• Je levert een verplichte motivatie aan.

• Je bent bereid en in staat de vereiste VOG, VGB en het veiligheidsonderzoek te doorlopen.

Ervaring die niet concreet uit het cv blijkt, kan niet volledig worden meegenomen in de beoordeling van de eCF-aansluiting.

Deze functie is niet passend wanneer

• Je minder dan 2 jaar aantoonbare professionele ervaring hebt binnen Service Support of een soortgelijke ICT-supportfunctie.

• Je geen aantoonbare ervaring hebt met eindgebruikersondersteuning.

• Je voornamelijk technisch beheer hebt uitgevoerd zonder structureel gebruikerscontact en incidentafhandeling.

• Je geen ervaring hebt met het registreren, opvolgen en escaleren van ICT-incidenten.

• Je geen aantoonbare ervaring hebt met remote support.

• Je onvoldoende ervaring hebt met werkzaamhedenregistratiesystemen.

• Je niet aantoonbaar binnen ITIL-processen hebt gewerkt.

• Je geen ervaring hebt met MS Office.

• Je geen aantoonbare ervaring hebt met Mobile Device Management.

• Je geen ervaring hebt met VDI, Active Directory en/of netwerktopologie.

• Je onvoldoende zelfstandig technische problemen kunt analyseren en bepalen wanneer escalatie nodig is.

• Je niet klantgericht kunt communiceren tijdens incidenten en verstoringen.

• Je niet beschikbaar bent voor 38 uur per week.

• Je niet beschikbaar bent voor detachering.

• Je cv niet in het Nederlands, als PDF en binnen maximaal 5 pagina’s kan worden aangeleverd.

• Je niet bereid of in staat bent de vereiste veiligheidsscreening te doorlopen.

Wat ga je doen

Als ICT Helpdeskmedewerker vorm je een belangrijke schakel in de ondersteuning van Defensiemedewerkers bij technische problemen en verstoringen.

Je gaat onder andere:

• storingsmeldingen telefonisch en per e-mail aannemen;

• aanvullende informatie verzamelen over gemelde verstoringen;

• incidenten registreren en categoriseren;

• kennisbanken en registratiesystemen raadplegen;

• gebruikers informeren over beschikbare ICT-middelen;

• gebruikers adviseren over passende vervolgstappen;

• ICT-problemen analyseren en diagnosticeren;

• incidenten waar mogelijk zelfstandig oplossen;

• problemen volgen vanaf melding tot oplossing;

• onopgeloste problemen tijdig escaleren naar tweede- of derdelijns ondersteuning;

• installatiewerkzaamheden uitvoeren;

• uitgevoerde werkzaamheden documenteren;

• gebruikersomgevingen opnieuw inrichten of resetten;

• gebruikers op afstand begeleiden bij installatiewerkzaamheden;

• ondersteuning bieden op meerdere systemen en applicaties;

• de impact van grote ICT-verstoringen analyseren;

• grote verstoringen tijdig escaleren;

• optreden als aanspreekpunt voor gebruikers, derdelijns beheerders en calamiteitenmanagement;

• de status van ICT-middelen bewaken;

• proactief handelen bij afwijkingen of verstoringen;

• grote verstoringen Defensiebreed communiceren;

• uitgevoerde activiteiten en oplossingsstappen zorgvuldig vastleggen;

• gebruikers ondersteunen bij veilig en efficiënt gebruik van ICT-apparatuur en software.

Wat breng je mee

Je bent servicegericht, technisch nieuwsgierig en blijft zorgvuldig werken wanneer de druk oploopt.

Je beschikt over:

• minimaal 2 jaar relevante professionele ICT-supportervaring;

• ervaring met gebruikersondersteuning;

• ervaring met incidentmanagement;

• ervaring met remote ondersteuning;

• ervaring met werkplekbeheer;

• kennis van werkzaamhedenregistratie;

• ervaring binnen ITIL-processen;

• ervaring met MS Office;

• ervaring met Mobile Device Management;

• kennis van VDI, Active Directory en/of netwerkomgevingen;

• algemene kennis van ICT-ondersteuningsprocessen;

• basiskennis van kwaliteitszorg en informatiebeveiliging;

• analytisch vermogen;

• klantgerichtheid;

• nauwkeurigheid;

• stressbestendigheid;

• verantwoordelijkheidsgevoel;

• initiatief;

• goede samenwerkingsvaardigheden;

• goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Pré

• Een afgerond mbo-4-diploma in een ICT-gerelateerd vakgebied.

• Een ITIL-certificering.

• Een MCSA Windows Operating System-certificering.

• Een CCNA-certificering.

• Aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

• Aantoonbare werkervaring met Windows.

• Meer dan 2 jaar relevante ervaring binnen het gevraagde eCF-profiel en de beschreven opdracht.

Over de organisatie

Deze opdracht wordt uitgevoerd voor het Ministerie van Defensie, binnen de ICT-dienstverlening.

De functie richt zich op het ondersteunen van gebruikers en het beschikbaar houden van ICT-middelen en -diensten. Incidenten moeten zorgvuldig worden geregistreerd, onderzocht en opgelost, waarbij gebruikers gedurende het proces duidelijk worden geïnformeerd.

Bij grote verstoringen krijgt de Helpdeskmedewerker daarnaast een coördinerende en communicatieve rol richting gebruikers, gespecialiseerde beheerteams en calamiteitenmanagement. Daarmee draagt de functie direct bij aan de continuïteit en betrouwbaarheid van de ICT-dienstverlening binnen Defensie.

Praktische informatie

• Opdrachtgever: Ministerie van Defensie

• Functie: ICT Helpdeskmedewerker

• Locatie: Huis ter Heide

• Uren: 38 uur per week

• Startdatum: 30 oktober 2026

• Dienstverband: Detachering

• Salarisindicatie: €3.200 – €4.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur

• CV: Nederlands, maximaal 5 pagina’s

• CV-formaat: PDF

• Motivatie: verplicht

• Screening: VOG, VGB en veiligheidsonderzoek

• BYOD/device: nee

Sollicitatie

Voor deze Defensie-opdracht moet je cv de aansluiting op het eCF-profiel Service Support, referentiegebied C.01 Gebruikersondersteuning, concreet en controleerbaar aantonen.

Beschrijf daarom per relevante functie of opdracht:

• welke ICT-supportrol je vervulde;

• in welke periode je deze werkzaamheden uitvoerde;

• hoeveel jaar ervaring je hebt als Helpdeskmedewerker of IT Support Medewerker;

• welke typen gebruikers en werkplekken je ondersteunde;

• hoe je incidenten aannam, analyseerde en registreerde;

• welk werkzaamheden- of incidentregistratiesysteem je gebruikte;

• hoe je volgens ITIL-processen werkte;

• welke problemen je zelfstandig oploste;

• wanneer en hoe je incidenten escaleerde;

• welke remote-supportwerkzaamheden je uitvoerde;

• welke installaties of resets je uitvoerde;

• welke ervaring je hebt met MS Office;

• welke ervaring je hebt met Mobile Device Management;

• welke ervaring je hebt met VDI;

• welke ervaring je hebt met Active Directory;

• welke kennis of ervaring je hebt met netwerktopologie;

• of je betrokken bent geweest bij grote verstoringen en welke rol je daarin had;

• welke ervaring je hebt met ServiceNow en Windows;

• welke relevante certificeringen je bezit.

Maak de eCF-aansluiting niet uitsluitend zichtbaar met een functietitel. Beschrijf duidelijk de rol, werkzaamheden, verantwoordelijkheden en concrete resultaten.

Gebruik relevante voorbeelden bij voorkeur volgens de STAR-methodiek.

Let op de CV-taal: het cv moet volgens de aanvraag in het Nederlands worden aangeleverd.

Het cv moet als PDF worden aangeleverd en mag maximaal 5 pagina’s bevatten. Daarnaast is een motivatie verplicht.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.