Samenvatting

Hoe zorg je ervoor dat een grote, bestaande community niet alleen actief blijft, maar ook daadwerkelijk waarde oplevert voor haar leden? Bij Stichting ICTU krijg je de verantwoordelijkheid over een actieve community rondom CX en klantreizen binnen de overheid.

Je onderzoekt wat er onder leden en stakeholders speelt, analyseert behoeften en vertaalt deze naar een inhoudelijk programma van online en offline activiteiten. Daarbij stimuleer je kennisdeling en interactie via bijeenkomsten, verschillende werkvormen en online communityplatforms.

Naast communitymanagement werk je aan de verdere toepassing van CX, klantreizen en signaalmanagement binnen de overheid. Je schakelt tussen twee kleine teams en neemt afhankelijk van de situatie een leidende, coördinerende of ondersteunende rol.

Het betreft een functie voor 32 uur per week in Den Haag.

Salarisindicatie: €4.000 – €4.700 bruto per maand o.b.v. 40 uur.

Knock-out criteria

• Je hebt aantoonbare werkervaring als communitymanager. Dit moet uit minimaal één concrete functie of opdracht in je cv blijken, inclusief organisatie, periode en jouw eigen verantwoordelijkheden voor het beheren en ontwikkelen van een community.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het organiseren van zowel online als offline bijeenkomsten/activiteiten en het inzetten van verschillende werkvormen. Beschrijf in je cv concreet welke activiteiten je zelf hebt georganiseerd of gecoördineerd en wat jouw verantwoordelijkheid daarbij was.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het gebruik én beheer van een online communityplatform. Vermeld per relevante functie/opdracht welk platform je gebruikte en welke beheer- of communityactiviteiten je daarop zelf uitvoerde.

Let op: alleen termen als communitymanagement, eventmanagement, Teams of Pleio opnemen in een vaardighedenlijst is onvoldoende. De gevraagde ervaring moet concreet uit je werkzaamheden blijken.

Deze functie is niet passend wanneer

• je voornamelijk communicatieadvies hebt gedaan, maar niet daadwerkelijk als communitymanager hebt gewerkt;

• je wel evenementen organiseert, maar geen ervaring hebt met het structureel beheren en activeren van een community;

• je alleen deelnemer/gebruiker van online communities bent geweest en geen ervaring hebt met het beheer van een communityplatform;

• je uitsluitend ervaring hebt met online óf offline activiteiten en niet met beide.

Wat ga je doen?

• Je beheert zelfstandig een grote, bestaande community rondom CX en klantreizen en bewaakt wat er binnen én buiten de community speelt.

• Je haalt behoeften op via gesprekken en behoefteonderzoek, analyseert deze en vertaalt ze naar een inhoudelijk programma dat aansluit op de strategie van Gebruiker Centraal.

• Je organiseert en coördineert online en offline bijeenkomsten en zet passende werkvormen in om betrokkenheid, interactie en kennisdeling te stimuleren.

• Je houdt de community actief via het communityforum en platforms zoals Teams en Pleio en benut de technische mogelijkheden daarvan waar deze bijdragen aan interactie.

• Je werkt aan activiteiten rondom CX, klantreizen en signaalmanagement en helpt professionals en organisaties om het klantreizengedachtegoed in de praktijk toe te passen.

• Je communiceert helder over het doel, de identiteit en activiteiten van de community en bent een centraal aanspreekpunt voor leden en andere stakeholders.

• Je werkt afwisselend binnen twee kleine teams en zelfstandig, waarbij je afhankelijk van de situatie een leidende, coördinerende of ondersteunende rol inneemt.

Wat breng je mee?

Je bent een communitymanager die overzicht houdt over een groot netwerk en tegelijkertijd oog heeft voor individuele behoeften. Je kunt goed luisteren, doorvragen en verschillende belangen vertalen naar activiteiten die daadwerkelijk waarde toevoegen.

Daarnaast kun je:

• complexe of abstracte behoeften analyseren en concreet maken;

• zelfstandig prioriteiten stellen en activiteiten organiseren;

• verschillende stakeholders en samenwerkingspartners verbinden;

• snel schakelen tussen communitymanagement, netwerkontwikkeling en activiteiten rondom klantreizen;

• evalueren of activiteiten nog aansluiten bij de behoeften van de community en de bredere strategie.

Pré

Het is een duidelijke pré wanneer je aantoonbare kennis van en ervaring hebt met:

• CX en klantbeleving;

• klantreizen;

• signaalmanagement;

• mensgerichte overheidsdienstverlening;

• Gebruiker Centraal;

• behoefteonderzoek en gesprekstechnieken;

• Teams en Pleio als communityplatform;

• communityontwikkeling binnen een overheidscontext.

Voor CX, klantreizen en signaalmanagement geldt dat meer relevante ervaring een hogere beoordeling kan opleveren; bij 3 jaar of meer wordt op dit onderdeel de maximale score behaald.

Deze punten zijn geen aanvullende knock-outcriteria.

Over de organisatie

Stichting ICTU werkt aan digitale en mensgerichte dienstverlening binnen de overheid. Deze opdracht bevindt zich binnen Gebruiker Centraal, waar professionals samenwerken aan dienstverlening en communicatie die beter aansluiten op wat mensen daadwerkelijk nodig hebben.

Binnen Community CX en het cluster Klantreizen werk je aan kennisdeling, netwerkontwikkeling en de praktische toepassing van het klantreizengedachtegoed. Je helpt een bestaande community actief en relevant te houden en vertaalt signalen uit het netwerk naar concrete activiteiten.

Praktische informatie

• Opdrachtgever: Stichting ICTU

• Functie: Communitymanager CX & Klantreizen

• Locatie: Den Haag

• Uren: 32 uur per week

• Werkvorm: niet nader gespecificeerd

• Startdatum: 2 september 2026

• Einddatum: 30 september 2028

• Dienstverband: Detachering

• ZZP: niet toegestaan

• Salarisindicatie: €4.000 – €4.700 bruto per maand o.b.v. 40 uur

• Doorleenconstructie: niet toegestaan

• Opleidingsniveau: niet als harde eis opgegeven

• CV-taal: niet opgegeven

• CV-formaat: niet opgegeven

• Max. CV-pagina’s: niet opgegeven

• Motivatie: inhoudelijke onderbouwing van de wensen is relevant voor de beoordeling

• Screening: niet opgegeven

Sollicitatie

Voor deze functie is het belangrijk dat jouw ervaring concreet aantoonbaar is. Zorg daarom dat je cv per relevante functie of opdracht vermeldt:

• bij welke organisatie je werkte;

• welke functie je vervulde;

• in welke periode;

• welke community je beheerde en wat jouw eigen verantwoordelijkheid was;

• welke online én offline activiteiten je organiseerde;

• welke verschillende werkvormen je daarbij gebruikte;

• welk online communityplatform je beheerde en wat je daarop daadwerkelijk deed.

Besteed daarnaast in je motivatie specifiek aandacht aan de vier competenties waarop ICTU beoordeelt:

Communicatief & Netwerker: beschrijf waar en hoe je als centraal aanspreekpunt, netwerker, luisteraar, vragensteller of verbinder hebt gefunctioneerd.

Analytisch & Nauwkeurig: geef een concreet voorbeeld waarin je informatie of behoeften uit een community analyseerde en vertaalde naar activiteiten of verbeteringen.

Zelfstandig & Organisator: laat zien welke bijeenkomsten, programma’s of communityactiviteiten je zelfstandig hebt georganiseerd en waarvoor je zelf verantwoordelijk was.

Snel schakelen & Flexibel: beschrijf hoe je tegelijkertijd met verschillende stakeholders, rollen, belangen en werkzaamheden omging.

Maak bij deze voorbeelden duidelijk waar, in welke context en met welke frequentie je de betreffende vaardigheid hebt toegepast en leg concreet de relatie met deze functie.

Heb je ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement? Benoem dit eveneens expliciet in je motivatie en maak de duur van deze ervaring duidelijk.

Controleer vóór je solliciteert

• Kun je vanuit concrete functies of opdrachten aantonen dat je als communitymanager hebt gewerkt?

• Kun je aantonen dat je zelf online én offline bijeenkomsten en activiteiten hebt georganiseerd?

• Kun je aantonen dat je daarbij verschillende werkvormen hebt ingezet?

• Kun je aantonen dat je een online communityplatform daadwerkelijk hebt gebruikt én beheerd?

• Kun je jouw communicatieve/netwerkvaardigheden met concrete praktijkvoorbeelden onderbouwen?

• Kun je jouw analytische en organisatorische vaardigheden concreet onderbouwen?

• Ben je beschikbaar voor 32 uur per week?

Kun je de drie harde ervaringseisen concreet vanuit je werkervaring aantoonbaar met ja beantwoorden? Dan kan je profiel goed aansluiten op deze functie.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.