Klachtencoördinator | Heerlen | €4.600 – €5.200 bruto p/m o.b.v. 40 uur

Wat kun je verwachten?

Voor Gemeente Heerlen zoeken we een ervaren Klachtencoördinator die zelfstandig klachten van inwoners kan behandelen. De nadruk ligt op persoonlijke en informele klachtbehandeling, waarbij je waar mogelijk door goed te luisteren en het gesprek aan te gaan tot een passende oplossing komt.

• €4.600 – €5.200 bruto per maand o.b.v. 40 uur

• 20 uur per week

• Werken voor Gemeente Heerlen

• Start op 12 oktober 2026

• Initiële opdracht tot en met 31 december 2026

• Mogelijkheid tot verlenging

• Detachering via Workbuddy

Knock-outcriteria

Voor deze opdracht is geen afzonderlijk formeel blok met inhoudelijke knock-outcriteria opgenomen.

Gemeente Heerlen zoekt wel nadrukkelijk een kandidaat met een afgeronde juridische opleiding op minimaal hbo-niveau en aantoonbare ervaring met klachtbehandeling. Je moet vanaf de start zelfstandig lopende dossiers kunnen oppakken.

Daarnaast vraagt de gemeente ervaring binnen een gemeentelijke of vergelijkbare bestuurlijke omgeving, actuele kennis van de Awb en relevante regelgeving rondom klachtbehandeling en kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.

Wat ga je doen?

Je werkt binnen Team Juridische Zaken en begeleidt het volledige klachtenproces. Waar mogelijk zet je in op een persoonlijke en informele oplossing.

• Zelfstandig klachtendossiers oppakken, coördineren en bewaken

• Als aanspreekpunt fungeren voor inwoners en betrokken medewerkers

• Actief inzetten op informele klachtbehandeling

• Gesprekken voeren met inwoners, collega’s en andere betrokkenen

• De voortgang en inhoud van klachtendossiers zorgvuldig vastleggen

• Formele klachten behandelen volgens de Awb en klachtenverordening wanneer informeel oplossen niet mogelijk is

• Gespreksverslagen en andere benodigde stukken opstellen

Daarnaast signaleer je terugkerende patronen en knelpunten en vertaal je signalen uit klachten waar relevant naar mogelijke verbeterpunten voor de dienstverlening.

Wat breng jij mee?

Je bent een ervaren juridisch professional die zorgvuldig en zelfstandig kan werken, maar tegelijkertijd goed afstemt met collega’s en de opdrachtgever.

Je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en snel tot de kern van een klacht komen. Ook bij gevoelige of lastige situaties blijf je professioneel en tactvol.

Je beschikt over actuele kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en hebt kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.

Over Gemeente Heerlen

Je gaat aan de slag binnen Team Juridische Zaken van Gemeente Heerlen. Het team coördineert en adviseert binnen de gemeente over klachten op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht, gericht op gedragingen van medewerkers.

Binnen Heerlen ligt de nadruk nadrukkelijk op informele klachtbehandeling. Je werkt samen met de andere klachtencoördinator en sluit aan bij de bestaande werkwijze van de gemeente.

Belangrijk voor je sollicitatie

Voor deze opdracht is het belangrijk dat je ervaring met klachtbehandeling duidelijk en concreet uit je cv blijkt.

Maak daarom zichtbaar:

• welke ervaring je hebt met het zelfstandig behandelen van klachten;

• in welke organisaties je deze ervaring hebt opgedaan;

• hoe je hoofdstuk 9 van de Awb hebt toegepast;

• welke ervaring je hebt met informele klachtbehandeling;

• welke formele klachtprocedures je hebt uitgevoerd;

• welke ervaring je hebt binnen een gemeente of vergelijkbare bestuurlijke omgeving;

• welke juridische opleiding je hebt afgerond.

Je moet per 12 oktober 2026 direct inzetbaar zijn. Er is beperkte ruimte voor een uitgebreide inwerkperiode.

Voor deze functie is een VOG verplicht.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.

Solliciteren

Sluit de opdracht aan bij jouw ervaring? Solliciteer dan via Workbuddy en zorg dat je ervaring met klachtbehandeling duidelijk en concreet uit je cv blijkt.