Wat kun je verwachten?

Wil jij bijdragen aan het voorkomen en bestrijden van fraude bij Rabobank? Voor de afdeling FEC Externe Fraudezoeken we drie medewerkers die ondersteunen bij de administratieve afhandeling van fraude-alerts en telefonisch contact onderhouden met klanten.

Je werkt ongeveer 16 uur per week, voornamelijk in de avonduren en minimaal één weekenddag per week. Je kunt grotendeels vanuit huis werken en komt ongeveer één keer per maand naar kantoor in Utrecht.

Je wordt ingewerkt en begeleid door een analist. Ervaring met fraudeonderzoek is daarom niet vereist, maar affiniteit met het onderwerp wel.

• Salaris: €2.400 – €2.800 bruto per maand o.b.v. 40 uur.

• Werkweek: ongeveer 16 uur.

• Salaris bij 16 uur: €960 – €1.120 bruto per maand, exclusief eventuele toeslagen.

• Locatie: Utrecht.

• Thuiswerken: grotendeels vanuit huis.

• Kantoordag: ongeveer één keer per maand.

• Werktijden: voornamelijk avonduren en minimaal één weekenddag per week.

• Startdatum: 1 november 2026.

• Looptijd: tot en met 31 oktober 2027.

• Aantal vacatures: 3.

• Dienstverband: detachering via Workbuddy.

Knock-outcriteria

Voor deze opdracht gelden onderstaande harde eisen. Je profiel kan alleen worden voorgesteld wanneer je aan alle knock-outcriteria voldoet. Eisen rondom werkervaring, opleiding, technologie en inhoudelijke expertise moeten duidelijk aantoonbaar zijn in je cv. Praktische voorwaarden die normaal niet uit een cv blijken, kunnen aanvullend worden geverifieerd.

• Je beschikt over passend mbo-/hbo-werk- en denkniveau.

• Je hebt ervaring met inkomend en uitgaand telefonisch klantcontact.

• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent ongeveer 16 uur per week beschikbaar.

• Je kunt minimaal één avond per week werken.

• Je bent minimaal één weekenddag per week beschikbaar.

• Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens schoolvakanties.

• Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden.

• Je hebt affiniteit met fraudeonderzoek en vindt telefonisch klantcontact leuk.

Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze specifieke opdracht helaas niet voorstellen.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Fraudeonderzoek ondersteun je de afdeling FEC Externe Fraude van Rabobank.

Binnen deze afdeling werken drie teams samen aan het onderzoeken en afhandelen van mogelijke fraudegevallen:

• Fraud Monitoring & Requests: voert de eerste analyse uit op binnenkomende fraude-alerts.

• Fraud Response: onderzoekt mogelijke fraudegevallen verder en behandelt het dossier van de benadeelde.

• Fraud Advice: verzorgt de verdere afhandeling van dossiers rond frauduleuze begunstigden.

Jij ondersteunt deze teams met administratieve werkzaamheden en klantcontact.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Administratief verwerken van fraude-alerts.

• Zorgvuldig verwerken van informatie in klantdossiers.

• Ondersteunen van de drie fraudeafdelingen.

• Onderhouden van inkomend telefonisch klantcontact.

• Voeren van uitgaande telefoongesprekken met klanten.

• Bijdragen aan een zorgvuldige en tijdige afhandeling van werkzaamheden.

• Samenwerken met analisten en andere collega's.

Je wordt tijdens het werk begeleid door een analist en krijgt de gelegenheid om kennis op te doen van de werkzaamheden binnen fraudeonderzoek.

Wat breng jij mee?

Je bent nauwkeurig, communicatief sterk en vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen.

Je kunt zorgvuldig omgaan met informatie en werkt graag samen met collega's.

Daarnaast:

• Ben je klantgericht.

• Werk je nauwkeurig en gestructureerd.

• Kun je duidelijk communiceren.

• Vind je telefonisch klantcontact leuk.

• Ben je flexibel beschikbaar.

• Heb je interesse in fraudepreventie en fraudeonderzoek.

• Kun je zelfstandig vanuit huis werken.

Aanvullende wensen

Naast de knock-outcriteria heeft de opdrachtgever een voorkeur voor kandidaten met:

• Administratieve werkervaring.

• Ervaring met banksystemen zoals FIM en Siebel.

• Een goede beheersing van de Engelse taal.

Deze punten gelden als wensen en zijn geen aanvullende knock-outcriteria.

Over Rabobank

Rabobank is een Nederlandse bank die financiële dienstverlening biedt aan particuliere en zakelijke klanten.

Binnen de afdeling FEC Externe Fraude wordt gewerkt aan het voorkomen, signaleren en afhandelen van mogelijke fraude.

De verschillende teams werken samen om fraude-alerts zorgvuldig te behandelen en klanten waar nodig te ondersteunen.

Als Medewerker Fraudeonderzoek draag je bij aan deze werkzaamheden door administratieve ondersteuning te bieden en telefonisch contact met klanten te onderhouden.

Belangrijk voor je sollicitatie

Voor deze opdracht moeten de inhoudelijke knock-outcriteria duidelijk en concreet uit je cv blijken. Praktische voorwaarden die normaal niet in een cv staan, kunnen wij aanvullend bij je verifiëren.

Zorg daarom dat je cv duidelijk vermeldt:

• Je opleiding en relevante werkervaring.

• Je ervaring met inkomend en uitgaand telefonisch klantcontact.

• Eventuele administratieve werkzaamheden.

• Eventuele ervaring met FIM, Siebel of vergelijkbare systemen.

• Je interesse in fraudeonderzoek.

CV-richtlijnen:

• Lever je cv aan als PDF.

• Vermeld bij eerdere functies en opdrachten duidelijk de start- en einddata.

Voor deze functie is een aanvullende PES-screening via DISA verplicht.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.

Solliciteren

Voldoe je aan alle knock-outcriteria en sluit de opdracht aan bij jouw ervaring? Solliciteer dan via Workbuddy en zorg dat de gevraagde ervaring duidelijk en concreet uit je cv blijkt.