Wat kun je verwachten?

Ben jij een ervaren juridisch professional die zorgvuldig omgaat met klachten en graag bijdraagt aan betere gemeentelijke dienstverlening?

Voor Gemeente Roermond zoeken we een Klachtencoördinator die zelfstandig klachtendossiers behandelt en inwoners helpt bij het vinden van passende oplossingen.

Je bent het aanspreekpunt voor inwoners en medewerkers, bewaakt de voortgang van klachten en zorgt voor een persoonlijke en zorgvuldige behandeling.

• Salaris: tot €6.060 bruto per maand (40 uur)

• Werkweek: 28–32 uur

• Locatie: Roermond

• Startdatum: 26 oktober 2026

• Looptijd: tot 26 april 2027, met mogelijkheid tot verlenging

• Arbeidsvoorwaarden: cao Gemeenten, schaal 11

• Dienstverband: detachering via Workbuddy

Het salaris wordt naar rato van het aantal contracturen vastgesteld.

Wat ga je doen?

Als Klachtencoördinator zorg je voor een zorgvuldige en toegankelijke behandeling van klachten binnen Gemeente Roermond.

Je belangrijkste werkzaamheden:

• Zelfstandig behandelen en coördineren van klachtendossiers.

• Voeren van gesprekken met inwoners en betrokken medewerkers.

• Zoeken naar passende en waar mogelijk informele oplossingen.

• Behandelen van klachten volgens de Awb en gemeentelijke klachtenverordening.

• Vastleggen van gesprekken, afspraken en de voortgang van dossiers.

• Signaleren van terugkerende knelpunten en adviseren over verbeteringen.

Je werkt nauw samen met de andere klachtencoördinator en de betrokken afdelingen.

Wat breng jij mee?

Je bent een ervaren juridisch professional die zorgvuldig werkt, goed kan luisteren en ook bij gevoelige klachten professioneel blijft.

Voor deze functie vragen we:

• Een afgeronde juridische opleiding op minimaal hbo-niveau.

• Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.

• Ervaring binnen een gemeente of vergelijkbare bestuurlijke organisatie.

• Actuele kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).

• Kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.

• Het vermogen om direct zelfstandig klachtendossiers op te pakken.

Je bent communicatief sterk, omgevingsbewust en samenwerkingsgericht.

Omdat er beperkte ruimte is voor inwerken, is ervaring met zelfstandige klachtbehandeling belangrijk.

Over Gemeente Roermond

Gemeente Roermond zet zich in voor een zorgvuldige en toegankelijke dienstverlening aan inwoners.

Binnen de afdeling Juridische Zaken, Inkoop & Subsidies speelt klachtbehandeling een belangrijke rol bij het zorgvuldig afhandelen van signalen uit de samenleving.

Als Klachtencoördinator help je inwoners verder en draag je bij aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening.

Belangrijk voor je sollicitatie

Zorg dat je cv duidelijk laat zien welke ervaring je hebt met klachtbehandeling, bestuursrecht en het zelfstandig behandelen van dossiers.

Beschrijf bij voorkeur concrete werkzaamheden binnen gemeenten of andere bestuurlijke organisaties.

Waarom kiezen voor Workbuddy?

Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen, maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terechtkomt waar je het meeste impact kunt maken.

Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien.

Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op bent.

Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.

Solliciteren

Heb jij ervaring met juridische klachtbehandeling, bestuursrecht en het begeleiden van inwoners bij klachten?

Solliciteer via Workbuddy en draag bij aan zorgvuldige en persoonlijke dienstverlening binnen Gemeente Roermond.